Excluir a sua conta
Última atualização: 6 de setembro de 2026
Esta página explica como pedir a exclusão da sua conta no Cãoselho (o app e o site caoselho.com, desenvolvidos por Cãoselho) e dos dados associados a ela. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento, sem custo.
Excluir agora, pela sua conta
Se você está logado, dá pra excluir aqui mesmo, na hora — sem esperar. É o jeito mais rápido e seguro (confirmamos que a conta é sua pela própria sessão).
Alternativa: pedir por e-mail ou WhatsApp
Prefere não fazer pela conta? Envie um pedido por e-mail ou WhatsApp, usando o mesmo e-mail cadastrado na sua conta (assim conseguimos confirmar que a conta é sua):
1. E-mail: contato@caoselho.com — assunto “Excluir minha conta Cãoselho”, informando o e-mail e o nome da conta.
2. WhatsApp: 55 21 97178-1903 — mande a mensagem “Quero excluir a minha conta” a partir do número/e-mail da conta.
Confirmamos o recebimento e concluímos a exclusão em até 30 dias. Se precisarmos confirmar a titularidade, entramos em contato pelo mesmo canal.
O que é apagado
Ao concluir o pedido, apagamos de forma permanente: a sua conta e o perfil; os dados dos seus pets (nome, espécie, raça, foto e toda a carteira de vacinação e eventos de saúde); as suas mensagens do chat; os seus anúncios e matches; e a sua localização e preferências.
O que pode ser retido
Podemos reter, apenas pelo prazo exigido por lei, registros de transações e obrigações fiscais de compras já realizadas (a InfinitePay processa os pagamentos; não guardamos dados do seu cartão) e registros mínimos necessários para prevenção de fraude e cumprimento legal. Esses dados não são usados para nenhuma outra finalidade e são descartados ao fim do prazo legal.
Excluir dados sem excluir a conta
Se você quer apagar itens específicos (um pet, um anúncio, mensagens) sem encerrar a conta, faça isso direto no app ou peça pelos mesmos contatos acima.
Dúvidas
Encarregado/DPO e privacidade: WhatsApp 55 21 97178-1903 · e-mail contato@caoselho.com. Veja também a nossa Política de Privacidade.